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东南网3月10日讯（通讯员 朱明）他是中国工商银行泰宁支行营业部网点负责人赵艳垲，二十一岁入行的他，眨眼间三十年过去了，曾经那个风华正茂、意气风发的青年，如今已成为同事和客户口中的“赵经理”。深耕运营前线的他，始终践行初心使命，先后多次被省行、分行评为“先进工作者”称号，并在2021年度被评选为“优秀网点支行行长”。

他是同事的“百事通”

作为一名网点负责人，赵艳垲同志日常主要负责人员管理、案防、服务、网点经营管理等工作。

对于新业务、新知识、新系统等，他总是自己先将内容学透、学通、学精，再将业务教授同事，让大家能够快速学会、学懂；针对学习慢、操作习惯不规范的员工，在日常工作中除了时时提醒，还会把出现的问题及时进行汇总，利用休息时间与他们一起讨论分析，找出问题的根源并加以解决；对于新入行的员工，为了让他们尽快的上手业务并能够熟练操作，不仅安排业务经验丰富的师傅辅导帮扶，还从各个方面关心和指导他们，帮助他们提升综合素养，引导其快速适应工作岗位,迅速成长为支行业务发展的中坚力量。

他是客户的“防火墙”

在工作中，他处处以客户服务为中心，积极教育和引导广大员工树立良好的服务理念，把“服务至上、零距离、零投诉”作为服务宗旨。

有一次，一老人到泰宁工行办理大额对公汇款业务。经客服经理查看汇款单后，发现该笔款项是汇往外地他行对公账户，户名为“某某财金投资公司”。考虑到客户年纪大，客服经理立即提高警惕，加强询问，但客户依旧坚决要办理该笔汇款，说话间声音也变得大了起来。赵艳垲同志注意到了这一情况，便立即到柜台前了解情况。经过耐心沟通，最终，客户意识到被骗。

众所周知，农村留守老人较多，是诈骗事件的多发地。而泰宁县常住人口也多是老年人，所以常常能看到“赵经理”在营业厅为老年人服务的身影，为客户建立起一道“防火墙”。